[이노바인코리아 소개]

라이프스타일 컴퍼니, 이노바인코리아는 고객에게 소비의 진정한 가치를 제공하고자 현재 브랜드 제품, 라이브 커머스, 마케팅 대행 사업을 운영 중에 있어요.

이노바인코리아는 고객에게 질 좋은 제품을 합리적인 가격으로 제공한다는 원칙 하에 푸름웰니스, 모에브, 리얼촉촉, 비움, 닥터비움 등의 브랜드를 런칭 및 운영하며 2021년, 2022년, 2023년 연속 흑자 달성 및 연평균 성장률 20%를 기록하고 있답니다.

고객의 삶에 감동을 줄 수 있는 국내 최고의 라이프스타일 컴퍼니를 꿈꾸는 이노바인코리아에서 2027년  IPO 상장을 통해 기업가치 2,000억 이상을 함께 만들어 갈 실무형 인재를 기다려요.

[CX팀 소개]

이노바인코리아 CX팀은 고객과 브랜드를 가장 가까이에서 연결하는 팀이에요.

고객 상담을 통해 얻은 다양한 VOC를 분석하고, 이를 제품과 서비스 개선으로 연결하기 위해 Product, CRM 등 다양한 유관 부서와 협업하고 있어요. 고객이 더 나은 브랜드 경험을 할 수 있도록 데이터를 기반으로 끊임없이 고민하고 실행합니다.

합류하시면 상담 운영뿐 아니라 VOC 분석, 고객 경험 개선 프로젝트까지 함께하며 고객 중심의 서비스를 만들어가는 경험을 할 수 있어요.

[주요업무]

• 국내 자사몰 고객 상담 운영(채팅, 게시판, 유선) 
• 문의, 교환, 반품 등 VOC 데이터 수집 및 2차 고객 상담
• VOC 및 고객 경험(CX) 분석을 통한 서비스 개선 과제 도출 및 실행
• 상담 매뉴얼 관리 및 소비자 만족도 조사 기획·운영
• 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선 프로젝트 수행

[자격요건]

• 온라인 커머스 고객 상담(CS) 업무 경력 4년 이상 보유하신 분
• 온라인 커머스 및 고객 서비스에 대한 이해도가 높으신 분
• MS Office(Excel, PowerPoint 등) 활용이 가능하신 분
• 웹 기반 상담 시스템 및 다양한 업무 툴 사용이 익숙하신 분

 *포트폴리오를 보유하고 계시다면 자유롭게 첨부해 주세요.
  VOC 분석, 상담 프로세스 개선, 고객 경험(CX) 개선 사례 등 업무 경험을 확인할 수 있는 자료를 함께 제출해 주시면 검토에 참고하겠습니다.

[우대사항]

• 소비자전문상담사, CS Leaders(관리사) 등 고객센터 관련 자격증을 보유하신 분
• VOC 분석 또는 고객 경험(CX) 개선 업무를 수행해보신 분
• 고객 문의, 반품, 교환 데이터를 분석하여 서비스 개선을 이끌어본 경험이 있으신 분
• CRM, Product 등 다양한 유관 조직과 협업한 경험이 있으신 분
• 온라인 커머스 고객센터 경험이 있으신 분

[근무조건]

• 근무 형태 : 정규직 (3개월 수습/급여 100% 지급)
• 근무 장소 : 이노바인코리아 본사 (서울특별시 강남구 논현로149길 67-7)

[채용절차]

서류 전형 > 1차/2차 면접 > 최종 합격 

• 채용 절차 및 일정은 상황에 따라 변동될 수 있어요.
• 이력서 및 제출 서류 내 허위 사실 또는 결격 사유가 있는 경우 채용이 취소될 수 있어요.

[복리후생]

1. Work : 업무에만 몰입할 수 있는 환경을 지원해요.

• 점심 식대 월 30만원 지원
• 사내 카페 월 10만 포인트 지급
• 외근 및 야근 시 택시비 지원
• 매주 타운홀 미팅 진행

2. Life : 일상 속 소소한 행복을 추구할 수 있도록 도와요.

• 패밀리데이 (매주 금요일 2시간 조기 퇴근)
• 경조사 지원
• 자사몰 임직원 할인 및 포인트 지급
• 장기 근속 휴가 및 휴가비 지원

3. Health : 건강한 삶 유지를 응원해요.

• 30만원 상당의 종합건강검진 지원

채용 관련 문의 : hr@innovinekorea.com